Chceme, aby pro vás byl nákup u AKTIV co nejjednodušší. Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada nebo potřebujete zboží vrátit, níže najdete přehledný postup a důležité informace.
Reklamace zboží
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci. Reklamaci lze nahlásit e-mailem nebo zasláním reklamovaného zboží na naši korespondenční adresu.
E-mail: info@aktiv.cz
Korespondenční adresa:
AKTIV Zdravotnické potřeby s.r.o.
Pamětice 17
397 01 Písek
Jak reklamaci uplatnit?
Při uplatnění reklamace je potřeba prokázat nákup zboží, ideálně dokladem o koupi. Reklamované zboží prosím při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží by mělo být čisté a kompletní.
Jaké možnosti při reklamaci máte?
V zákonné 24měsíční době můžete při výskytu vady uplatnit příslušná práva z vadného plnění. Podle povahy vady může jít zejména o:
- bezplatné odstranění vady opravou,
- výměnu vadné součásti nebo dodání nové věci bez vad,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených obchodními podmínkami.
Pokud se odstranitelná vada po opravě opakovaně objeví nebo má zboží větší počet vad, mohou vzniknout další možnosti řešení reklamace, včetně výměny zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Reklamace repasovaného zboží
U repasovaného zboží se záruční doba zkracuje na 12 měsíců. V případě vady lze uplatnit příslušné nároky podle obchodních podmínek, zejména opravu, odstoupení od smlouvy nebo slevu z kupní ceny.
Vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, případně vás v této lhůtě informujeme, pokud je k rozhodnutí potřeba odborné posouzení.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Náklady na dopravu
Při uznané reklamaci vám náklady na dopravu zpět uhradíme, pokud doložíte doklad o této přepravě. Náklady musí odpovídat běžné ceně dopravy v obdobných případech.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pokud potřebujete odstoupit od kupní smlouvy, můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář je určen k oznámení odstoupení od smlouvy a obsahuje údaje o objednávce, zboží a spotřebiteli.
|
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Potřebujete vrátit zboží a odstoupit od kupní smlouvy? Stáhněte si formulář, vyplňte jej a zašlete zpět.
|
STÁHNOUT FORMULÁŘ → |
Formulář obsahuje údaje potřebné k oznámení odstoupení od smlouvy, včetně data objednání nebo obdržení zboží, jména a adresy spotřebitele a údajů o zboží.
Při zaslání formuláře v listinné podobě je potřeba jej také podepsat. Náklady spojené s navrácením zboží nese spotřebitel.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, jak reklamaci nebo vrácení zboží řešit, neváhejte nás kontaktovat.
E-mail: info@aktiv.cz
Adresa:
AKTIV Zdravotnické potřeby s.r.o.
Pamětice 17, 397 01 Písek
reklamace – práva z vadného plnění
viz. oddíl 7 obchodních podmínek
7.1. práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
7.2. prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3. ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
7.4. projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
7.5. v zákonné 24 měsíční době může kupující uplatnit reklamaci a požadovat v tomto pořadí tyto nároky:
bezplatné odstranění vady opravou;
výměnu vadné součásti, nebo dodání nové věci bez vad;
není-li možné vadnou věc opravit nebo vyměnit, pak může kupující od smlouvy odstoupit.
7.6. přiměřenou slevu z kupní ceny může kupující požadovat vždy alternativně k jakémukoliv shora uvedenému nároku. dále pak může kupující požadovat slevu v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
7.7. vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na výměnu vadné součásti,
popř. dodání nové věci bez vad nebo odstoupit od smlouvy. přiměřenou slevu z kupní ceny může kupující požadovat vždy alternativně k jakémukoliv shora uvedenému nároku.
7.8. u repasovaného zboží se záruční doba zkracuje na dvanáct (12) měsíců. v případě výskytu vady může kupující uplatnit tyto nároky: opravu nebo odstoupení od smlouvy. kupující může také uplatnit právo na slevu.
7.9. práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny nebo emailem. kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. při uznané reklamaci náklady na dopravu zpět prodávající spotřebiteli uhradí (nutné doložit doklad k této přepravě). pokud však náklady spotřebitele na dopravu zpět prodávajícímu převyšují běžné ceny dopravy v obdobných případech, prodávající uhradí spotřebiteli dopravu pouze v běžné výši. prodávající není povinen zajišťovat odvoz reklamovaného zboží od spotřebitele vlastními prostředky.
7.10. prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy, tedy může požadovat slevu, opravu, dodání nového zboží, nebo odstoupení od kupní smlouvy. uplatní-li kupující právo z vadného plnění, prodávající mu potvrdí, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
7.11. záruční doba se v případě oprávněné reklamace prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, nová záruční doba neběží.
7.12. není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím sms.
7.13. u oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, v případě, že je kupující prokáže a uplatní do jednoho měsíce od uplatnění reklamace.
7.14. vztahuje-li se na zboží záruka za jakost, která je delší než zákonná záruční doba, shora uvedená pravidla se užijí obdobně i pro dobu přesahující zákonnou záruční dobu.
